Condiciones de Servicio
Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Introduccion
Estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Sithappy, incluyendo el sitio web sithappy.co y cualquier aplicación movil asociada (conjuntamente, la "Plataforma"). La Plataforma es operada por Sithappy S.L., una empresa registrada en España.
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estar vinculado por estas Condiciones. Si no estas de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar la Plataforma. Recomendamos leer estas Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad, que explica como tratamos tus datos personales.
2. Que es Sithappy
Sithappy es una plataforma tecnologica que conecta familias ("Padres") con proveedores independientes de cuidado infantil ("Cuidadores") en Ibiza, Formentera y otros territorios donde opera Sithappy. La Plataforma permite a los Padres consultar perfiles de Cuidadores, comprobar disponibilidad y reservar sesiones de cuidado infantil.
Sithappy no es una agencia de cuidado infantil. Sithappy no emplea, asigna, gestiona ni supervisa a los Cuidadores. Los Cuidadores son proveedores independientes de cuidado infantil que utilizan la Plataforma para ofrecer sus servicios directamente a las familias. El papel de Sithappy se limita a proporcionar la tecnologia, facilitar el proceso de reserva, procesar pagos y ofrecer un marco de confianza y verificación.
3. Requisitos de Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta en Sithappy, ya sea como Padre o como Cuidador. Al crear una cuenta, confirmas que tienes al menos 18 años de edad.
Los Cuidadores deben adicionalmente poseer una certificación válida de Primeros Auxilios (RCP opcional), proporcionar un certificado de antecedentes penales reciente emitido por su país de residencia y presentar un documento de identidad con fotografia emitido por el gobierno para la verificación de identidad. Estos documentos son revisados y verificados por el equipo de Sithappy antes de que el perfil del Cuidador sea visible en la Plataforma.
Eres responsable de asegurar que la información de tu perfil sea precisa, completa y este actualizada. Proporcionar información falsa o enganosa es motivo de suspension inmediata de la cuenta.
4. Responsabilidades de la Cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta. No debes compartir tu contrasena ni permitir que otra persona acceda a tu cuenta. Aceptas notificarnos inmediatamente en support@sithappy.co si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas Condiciones, reciban quejas repetidas de otros usuarios, proporcionen información fraudulenta o esten involucradas en comportamientos que comprometan la seguridad de los niños u otros usuarios. Las decisiones de suspension pueden ser apeladas contactando a support@sithappy.co.
5. Reservas y Pagos
Una reserva se crea cuando un Padre envia una solicitud de reserva a traves de la Plataforma. El Cuidador tiene entonces un plazo para aceptar o rechazar la solicitud. Una reserva se confirma solo cuando el Cuidador acepta. Hasta la aceptacion, no existe obligacion para ninguna de las partes.
Los Cuidadores fijan sus propias tarifas por hora. Sithappy no determina, recomienda ni controla las tarifas cobradas por los Cuidadores. La Plataforma puede mostrar una tarifa media para tu zona como punto de referencia, pero cada Cuidador es libre de establecer la tarifa que considere.
Sithappy cobra una tarifa de servicio por cada reserva, que se anade a la tarifa por hora del Cuidador y es pagada por el Padre. La tarifa de servicio cubre la operación de la plataforma, el procesamiento de pagos, los servicios de verificación y la atencion al cliente. El coste total, incluyendo la tarifa de servicio, se muestra claramente antes de confirmar una reserva.
Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe. Se cobra al Padre cuando se confirma la reserva. Los pagos a los Cuidadores se procesan el siguiente día habil después de completar la sesion. Sithappy no almacena datos de tarjetas de credito en sus servidores.
6. Política de Cancelación y Reembolso
Las siguientes condiciones de cancelación se aplican a las reservas confirmadas. Todos los plazos se miden desde la hora de inicio programada de la reserva.
Cancelaciones del Padre
Cancelación con mas de 48 horas de antelacion: sin cargo, reembolso completo. Cancelación entre 24 y 48 horas antes de la reserva: se cobra el 50% del total estimado. Cancelación en el mismo día (menos de 24 horas antes): sin reembolso.
Ausencia del Cuidador
Si un Cuidador no se presenta a una reserva confirmada sin cancelación previa, el Padre recibe un reembolso completo. Las ausencias repetidas pueden resultar en la suspension de la cuenta del Cuidador.
Reservas en Disputa
Si hay una disputa sobre una reserva (por ejemplo, si una sesion termino antes o hubo un desacuerdo sobre el servicio prestado), el pago es retenido por Sithappy mientras se investiga la disputa. Se pide a ambas partes que proporcionen su version de los hechos. El equipo de operaciones de Sithappy revisa la información y toma una decision de resolucion. [REVIEW: JJ/Sophie confirmar el plazo de resolucion de disputas - ej. dentro de 7 días habiles?]
7. Tiempo Extra
Si una sesion de cuidado infantil se extiende mas de 10 minutos después de la hora de finalizacion acordada, se cobra al Padre el tiempo extra en incrementos de media hora a la tarifa por hora del Cuidador. Por ejemplo, una sesion que termine 25 minutos tarde incurre en un cargo de media hora de tiempo extra. El Cuidador registra la hora real de finalizacion al confirmar que la sesion ha terminado, y el cargo por tiempo extra se calcula automaticamente.
8. Independencia del Cuidador
Los Cuidadores que utilizan la plataforma Sithappy son proveedores independientes de cuidado infantil, no empleados, contratistas ni agentes de Sithappy. Los Cuidadores controlan sus propios horarios de trabajo, deciden que reservas aceptar o rechazar, fijan sus propias tarifas por hora y prestan servicios de cuidado infantil en su propia capacidad profesional.
Sithappy no fija, recomienda ni impone tarifas a los Cuidadores. La Plataforma puede mostrar tarifas medias para tu zona como referencia general, pero esto es meramente informativo y no constituye una recomendacion ni un acuerdo de fijacion de precios.
Los Cuidadores son los unicos responsables de sus propias declaraciones fiscales, cotizaciones a la seguridad social (cuando corresponda) y del cumplimiento de cualquier requisito regulatorio local relacionado con sus servicios de cuidado infantil. Sithappy no proporciona asesoramiento fiscal, legal ni contable.
9. Verificación y Confianza
Sithappy verifica los documentos de identidad, antecedentes penales y certificaciones de Primeros Auxilios/RCP de los Cuidadores antes de que su perfil sea visible en la Plataforma. Se muestran insignias de verificación en los perfiles de los Cuidadores para indicar que comprobaciones se han completado.
Los Padres deben verificar una dirección de email válida, un número de teléfono movil y un metodo de pago válido antes de su primera reserva. Esto es para proteger a los Cuidadores y garantizar la responsabilidad en ambos lados de la plataforma.
Si bien Sithappy toma medidas razonables para verificar las credenciales de los Cuidadores y los datos de contacto y de pago de los Padres, Sithappy no garantiza la exactitud de la información proporcionada por los usuarios, la calidad de los servicios de cuidado infantil ni la conducta de ningun usuario. Los Padres y los Cuidadores se contratan mutuamente bajo su propia discrecion. Se recomienda a los Cuidadores que dispongan de su propio seguro de responsabilidad profesional cuando sea apropiado.
10. Conducta del Usuario
Todos los usuarios aceptan: tratar a los demas usuarios, incluidos los niños, con respeto y dignidad; comunicarse a traves del sistema de mensajeria de la Plataforma para asuntos relacionados con las reservas; proporcionar información honesta y precisa en perfiles, resenas y comunicaciones; no intentar eludir la Plataforma para evitar las tarifas de servicio; no compartir información personal de otros usuarios fuera de la Plataforma; e informar inmediatamente a Sithappy de cualquier preocupacion sobre la proteccion de menores y, cuando sea apropiado, a las autoridades competentes.
11. Revisión de Mensajes
Reconoces que, aunque Sithappy no supervisa de forma rutinaria los mensajes dentro de la aplicación, el personal autorizado de Sithappy puede acceder y revisar los mensajes intercambiados a traves de la Plataforma cuando sea necesario para la proteccion de menores, la seguridad, la prevención del fraude, la resolución de disputas o el soporte, y que dicho acceso queda registrado. Por favor, manten tus comunicaciones respetuosas, lícitas y dentro de la aplicación. En nuestra Política de Privacidad se detalla cómo tratamos el contenido de los mensajes.
12. Limitacion de Responsabilidad
Sithappy proporciona la Plataforma "tal cual". En la medida máxima permitida por la legislacion española y de la UE, Sithappy no sera responsable de ningun dano directo, indirecto o consecuente derivado de: la conducta de cualquier Padre o Cuidador; la calidad de los servicios de cuidado infantil prestados; cancelaciones, ausencias o disputas de programacion; o cualquier interaccion entre usuarios que tenga lugar fuera de la Plataforma.
Los Cuidadores son proveedores independientes y son responsables de su propia conducta profesional. Sithappy recomienda encarecidamente que los Cuidadores dispongan de un seguro de responsabilidad profesional adecuado. Sithappy no proporciona cobertura de seguro para Cuidadores ni Padres.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Sithappy ante cualquier usuario por cualquier reclamacion derivada del uso de la Plataforma no excedera el total de las tarifas de servicio pagadas por dicho usuario a Sithappy en los 12 meses anteriores a la reclamacion.
13. Propiedad Intelectual
El nombre Sithappy, el logotipo, la identidad de marca, el diseno del sitio web y todo el contenido asociado son propiedad de Sithappy S.L. o sus licenciantes. Los usuarios no pueden copiar, reproducir ni redistribuir ninguna parte de la Plataforma sin consentimiento previo por escrito. El contenido generado por los usuarios (como resenas y mensajes) sigue siendo propiedad del usuario que lo creo, pero al publicarlo en la Plataforma, otorgas a Sithappy una licencia no exclusiva y libre de regalias para mostrar y utilizar dicho contenido en relación con la operación de la Plataforma.
14. Resolucion de Disputas
Si tienes una queja o disputa relacionada con una reserva, contactanos en support@sithappy.co o a traves de la función de disputas en la aplicación. Investigaremos y trataremos de resolver el asunto de manera justa.
Si una disputa no puede resolverse a traves de nuestro proceso interno, cualquiera de las partes puede remitir el asunto a mediacion. Si la mediacion no resuelve la disputa, el asunto podra ser remitido a los tribunales de jurisdiccion competente.
Cualquier procedimiento legal estara sujeto a los tribunales de Ibiza, Islas Baleares, España, salvo que la legislacion imperativa de proteccion al consumidor disponga lo contrario.
15. Cambios en Estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación con al menos 14 días de antelacion antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de que las Condiciones actualizadas entren en vigor constituye la aceptacion de dichos cambios. Si no estas de acuerdo con las Condiciones actualizadas, debes dejar de usar la Plataforma y cerrar tu cuenta.
16. Ley Aplicable
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de España, incluyendo la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las regulaciones aplicables de la UE. Nada en estas Condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor conforme a la legislacion española o de la UE.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, contacta con Sithappy en support@sithappy.co. Para consultas sobre proteccion de datos, contacta con privacy@sithappy.co.